EN
TR
Halkla İlişkilerde Memnuniyet: Gaziantep Büyükşehir Belediyesi Alo 153 Çağrı Merkezi Üzerine Bir Araştırma
Öz
Bu çalışmada belediyelerde halkla ilişkiler anlayışı çerçevesinde, Gaziantep Büyükşehir Belediyesi bünyesinde kurulduğu Ağustos 2014’den bu yana faaliyet gösteren Alo 153 çağrı merkezinden duyulan memnuniyet düzeyinin, dönemsel veriler ışığında incelemesi yapılmaktadır. Bu düşünce dayanılarak, Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı tarafından yaptırılan Haziran-Temmuz-Ağustos 2015 ve Haziran-Temmuz-Ağustos 2016 tarihlerini kapsayan hizmet memnuniyet araştırmalarının sonuçları incelenmiş, elde edilen bulgular neticesinde ve bir yıllık dönemde meydana gelen değişiklik çerçevesinde, Alo 153 çağrı merkezinden duyulan memnuniyet düzeyinin nedensel-karşılaştırmalı yöntem ile analizi yapılmıştır. Bu analiz sırasında, Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı personeline uygulanan “yarı yapılandırılmış mülakat” sonucunda elde edilen verilerden de faydalanılmıştır.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Asna, A. (1997). Halkla İlişkiler Public Relations P.R. Dünden Bugüne Bir Sanat- Meslek Öyküsü, Sabah Kitapları, İstanbul.
- Çiçek, Y. (2014). Geçmişten Günümüze Türkiye’de Yerel Yönetimler, Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt:11 Sayı:1, Kahramanmaraş.
- Easton, D. (1965). A Systems Analysis of Political Life, New York, John Wile.
- Ergun, T. (2004). Kamu Yönetimi Kuram ve Siyasa Oluşturma, TODAİE, Yayın No: 322, Ankara.
- Eryılmaz, B. (2011). Kamu Yönetimi, Okutman Yayıncılık, Ankara.
- Gordon, J.C. (1997). “Interpreting Definitions of Public Relations: Self Assessment and a Symbolic Interactionalism-Based Alternative”, Public Relations Review, 23(1).
- Gürüz, D. (2003). Halkla İlişkiler Teknikleri, 2. Baskı, Ege Ün. İletişim Fak. Yayınları, İzmir.
- Heywood, A. (2010). Siyaset, ed. Buğra Kalkan, Adres Yayınları, Ankara.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
Siyaset Bilimi
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
Yayımlanma Tarihi
21 Eylül 2021
Gönderilme Tarihi
23 Mart 2021
Kabul Tarihi
16 Temmuz 2021
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2021 Cilt: 13 Sayı: 3