Araştırma Makalesi
Satisfaction in Public Relations: A Research on Gaziantep Metropolitan Municipality Alo 153 Call Center
Öz
Kaynakça
- Asna, A. (1997). Halkla İlişkiler Public Relations P.R. Dünden Bugüne Bir Sanat- Meslek Öyküsü, Sabah Kitapları, İstanbul.
- Çiçek, Y. (2014). Geçmişten Günümüze Türkiye’de Yerel Yönetimler, Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt:11 Sayı:1, Kahramanmaraş.
- Easton, D. (1965). A Systems Analysis of Political Life, New York, John Wile.
- Ergun, T. (2004). Kamu Yönetimi Kuram ve Siyasa Oluşturma, TODAİE, Yayın No: 322, Ankara.
- Eryılmaz, B. (2011). Kamu Yönetimi, Okutman Yayıncılık, Ankara.
- Gordon, J.C. (1997). “Interpreting Definitions of Public Relations: Self Assessment and a Symbolic Interactionalism-Based Alternative”, Public Relations Review, 23(1).
- Gürüz, D. (2003). Halkla İlişkiler Teknikleri, 2. Baskı, Ege Ün. İletişim Fak. Yayınları, İzmir.
- Heywood, A. (2010). Siyaset, ed. Buğra Kalkan, Adres Yayınları, Ankara.
- Hutton, J.G. (1999). “The Definition, Dimensions and Domain of Public Relations”, Public Realions Review, Vol.25, No.2.
- Keleş, R. (2012). Yerinden Yönetim ve Siyaset, Cem Yayınevi, İstanbul.
- Malone, G. (1988). Political Advocacy and Cultural Communications: Organising the Nation’s Public Diplomacy, Lanheim, University of America.
- Nadaroğlu, H. (1994). Mahalli İdareler Teorisi Ekonomisi Uygulaması, 5. Baskı, Beta Basım Yayım, İstanbul.
- Ortaylı, İ. (1985). Tanzimattan Cumhuriyete Yerel Yönetim Geleneği, Hil Yayınları, İstanbul.
- Tortop, N. (1993). Halkla İlişkiler, Yargı Yayınları, Ankara.
- Uysal, B. (1987). ''Yerel Yönetimin Çevresi- Halkla İlişkiler ve Kanaat Araştırmaları'', Amme İdaresi Dergisi, Cilt 20, Sayı 1.
- Yalçındağ, S. (1996). Belediyelerimiz ve Halkla İlişkileri, TODAİE Yayınları, 1. Baskı, Ankara.
- “Büyükşehir Kanunu”, Türkiye Büyük Millet Meclisi, http:// www.tbmm.gov.tr/kanunlar/k5216.htm (Erişim Tarihi:14.08.2016).
- (https://gantep.bel.tr) (Erişim Tarihi:08.06.2016).
Halkla İlişkilerde Memnuniyet: Gaziantep Büyükşehir Belediyesi Alo 153 Çağrı Merkezi Üzerine Bir Araştırma
Öz
Bu çalışmada belediyelerde halkla ilişkiler anlayışı çerçevesinde, Gaziantep Büyükşehir Belediyesi bünyesinde kurulduğu Ağustos 2014’den bu yana faaliyet gösteren Alo 153 çağrı merkezinden duyulan memnuniyet düzeyinin, dönemsel veriler ışığında incelemesi yapılmaktadır. Bu düşünce dayanılarak, Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı tarafından yaptırılan Haziran-Temmuz-Ağustos 2015 ve Haziran-Temmuz-Ağustos 2016 tarihlerini kapsayan hizmet memnuniyet araştırmalarının sonuçları incelenmiş, elde edilen bulgular neticesinde ve bir yıllık dönemde meydana gelen değişiklik çerçevesinde, Alo 153 çağrı merkezinden duyulan memnuniyet düzeyinin nedensel-karşılaştırmalı yöntem ile analizi yapılmıştır. Bu analiz sırasında, Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı personeline uygulanan “yarı yapılandırılmış mülakat” sonucunda elde edilen verilerden de faydalanılmıştır.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Asna, A. (1997). Halkla İlişkiler Public Relations P.R. Dünden Bugüne Bir Sanat- Meslek Öyküsü, Sabah Kitapları, İstanbul.
- Çiçek, Y. (2014). Geçmişten Günümüze Türkiye’de Yerel Yönetimler, Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt:11 Sayı:1, Kahramanmaraş.
- Easton, D. (1965). A Systems Analysis of Political Life, New York, John Wile.
- Ergun, T. (2004). Kamu Yönetimi Kuram ve Siyasa Oluşturma, TODAİE, Yayın No: 322, Ankara.
- Eryılmaz, B. (2011). Kamu Yönetimi, Okutman Yayıncılık, Ankara.
- Gordon, J.C. (1997). “Interpreting Definitions of Public Relations: Self Assessment and a Symbolic Interactionalism-Based Alternative”, Public Relations Review, 23(1).
- Gürüz, D. (2003). Halkla İlişkiler Teknikleri, 2. Baskı, Ege Ün. İletişim Fak. Yayınları, İzmir.
- Heywood, A. (2010). Siyaset, ed. Buğra Kalkan, Adres Yayınları, Ankara.
- Hutton, J.G. (1999). “The Definition, Dimensions and Domain of Public Relations”, Public Realions Review, Vol.25, No.2.
- Keleş, R. (2012). Yerinden Yönetim ve Siyaset, Cem Yayınevi, İstanbul.
- Malone, G. (1988). Political Advocacy and Cultural Communications: Organising the Nation’s Public Diplomacy, Lanheim, University of America.
- Nadaroğlu, H. (1994). Mahalli İdareler Teorisi Ekonomisi Uygulaması, 5. Baskı, Beta Basım Yayım, İstanbul.
- Ortaylı, İ. (1985). Tanzimattan Cumhuriyete Yerel Yönetim Geleneği, Hil Yayınları, İstanbul.
- Tortop, N. (1993). Halkla İlişkiler, Yargı Yayınları, Ankara.
- Uysal, B. (1987). ''Yerel Yönetimin Çevresi- Halkla İlişkiler ve Kanaat Araştırmaları'', Amme İdaresi Dergisi, Cilt 20, Sayı 1.
- Yalçındağ, S. (1996). Belediyelerimiz ve Halkla İlişkileri, TODAİE Yayınları, 1. Baskı, Ankara.
- “Büyükşehir Kanunu”, Türkiye Büyük Millet Meclisi, http:// www.tbmm.gov.tr/kanunlar/k5216.htm (Erişim Tarihi:14.08.2016).
- (https://gantep.bel.tr) (Erişim Tarihi:08.06.2016).
Toplam 18 adet kaynakça vardır.
Ayrıntılar
| Birincil Dil | Türkçe |
|---|---|
| Konular | Siyaset Bilimi |
| Bölüm | Araştırma Makalesi |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 21 Eylül 2021 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2021Cilt: 13 Sayı: 3 |
