Duygusal Emeğin Etkilediği Faktörler Üzerine Bir Alan Araştırması1
Öz
Bu çalışmada son zamanlarda üzerinde sıkça çalışılan duygusal emek konusu ele alınmıştır. Çalışmanın amacı ise duygusal emeğin işe adanmışlık, iş tatmini, işten ayrılma niyeti ve tükenmişlik üzerindeki etkisini incelemektir. Araştırma bir alan çalışmasıyla desteklenmiştir. Araştırmanın alan çalışması Kahramanmaraş il merkezindeki belediye çalışanlarını kapsamaktadır. Veriler, anket yöntemi kullanılarak yapılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 21.0 programında frekans analizi, korelasyon ve regresyon analizi yöntemleri kullanılarak analiz edilmiştir. Analizler sonucunda duygusal emeğin alt boyutu olan yüzeysel davranışın fiziksel adanma, duygusal adanma, bilişsel adanma ve iş tatmini üzerinde herhangi bir etkiye sahip olmadığı saptanmıştır. Diğer taraftan, yüzeysel davranış işten ayrılma niyetini ve duygusal tükenmişliği pozitif anlamda etkilemektedir. Duygusal emeğin alt boyutu olan derinlemesine davranış fiziksel adanma, duygusal adanma, bilişsel adanma ve iş tatminini pozitif anlamda etkilerken, derinlemesine davranışın işten ayrılma niyeti ve duygusal tükenmişlik üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı belirlenmiştir. Çalışmadan elde edilen bulgular duygusal emek konusunu ve sonuçlarını daha iyi anlama açısından önem taşımaktadır. Ayrıca elde edilen bulgular teorik ve uygulama bağlamında tartışılmıştır.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Onay, M. (2011). Çalışanın sahip olduğu duygusal zekasının ve duygusal emeğinin, görev performansı ve bağlamsal performans üzerindeki etkisi, Ege Akademik Bakış, 11 (4), 587-600.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
İşletme
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yayımlanma Tarihi
30 Mart 2018
Gönderilme Tarihi
3 Nisan 2018
Kabul Tarihi
18 Eylül 2018
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2018 Cilt: 10 Sayı: 1